Захист прав споживачів

Купуючи товари в магазинах, замовляючи ремонт у кварти¬рі, отримуючи послуги лікаря та в інших життєвих ситуаціях особа має знати про те, що як споживач вона має цілу низку прав

, зокрема, право на державний захист своїх прав; гарантований рівень споживання; належну якість товарів (робіт, послуг), торговельного та інших видів обслуговування; безпеку товарів (робіт, послуг); необхідну, доступну та достовірну інформацію про кіль¬кість, якість і асортимент товарів (робіт, послуг); відшкодування збитків, завданих особі товарами (робота¬ми, послугами) неналежної якості; звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.
Питання захисту прав споживачів, крім ЦК, регулюються також Законом «Про захист прав споживачів». Закон не лише перелічує певні права споживачів, а й конкретизує їх, передба¬чає конкретні механізми захисту цих прав.
Наприклад, відповідно до цього Закону, виробник товару пови¬нен забезпечити його нормальну роботу протягом гарантійного тер¬міну, який зазначається в паспорті на товар, на його етикетці чи в ін¬шому документі, що додається до товару. Якщо протягом гарантійно¬го терміну споживач виявив недоліки, він може вимагати від продав¬ця або виробника:
- безоплатно усунути недоліки товару або відшкодувати витрати
на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відповідно зменшити його ціну;
- замінити на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, моди¬фікації) належної якості;
- замінити на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) з відповідним перерахуванням ціни;
- розірвати договір та відшкодувати збитки, яких він зазнав.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Захист прав споживачів здійснюють спеціально уповноважений центральний орган виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальні органи, Рада міністрів Автономної Республіки Крим, місцеві державні адміністрації, органи і установи, що здійснюють державний санітарно-епідеміологічний нагляд, інші державні органи, органи місцевого самоврядування згідно із законодавством, а також суди.

Начальник відділу документування,
контролю виконання та звернень громадян
Головного управління юстиції у Закарпатській області
Ляшук Тетяна