"Закарпатгаз" створив Контакт-центр для своїх споживачів

ПАТ «Закарпатгаз» постійно працює над підвищенням якості обслуговування клієнтів.

З 21 жовтня для всіх споживачів природного газу Закарпатської області розпочинає роботу Контакт-центр, скориставшись послугами якого всі наші клієнти матимуть змогу отримати якісні консультаційні послуги, вичерпні фахові відповіді на усі свої запитання, передати фактичні показники лічильника за єдиним номером (0312) 48-83-04. Кваліфіковані оператори опрацьовуватимуть звернення клієнтів компанії щоденно з 8 до 20 години.
Метою створення контакт-центра є забезпечення якісного зворотнього зв'язку зі своїми клієнтами та впровадження більш ефективного формату взаємодії між ПАТ «Закарпатгаз» та споживачами природного газу. Відтепер наші клієнти можуть отримати консультації з усіх питань, зателефонувавши за єдиним номером контакт-центру (0312) 48-83-04, щоденно з 8:00 до 20:00, або написавши листа на електронну адресу [email protected]. Дзвінки зі стаціонарних телефонів оплачуються згідно з міськими та міжміськими тарифами, дзвінки з мобільних – відповідно до тарифного плану вашого оператора мобільного зв'язку.
«Останнім часом значно зросла кількість звернень споживачів газу до нашої компанії. Для того, щоб зробити більш комфортним отримання інформації нашими споживачами, позбавити їх необхідності стояти в довгих чергах для отримання консультації та заощадити час споживачів, ми організували роботу нового Контакт-центру. Завдання новоствореного центру - максимально швидко надати необхідну для споживача інформацію, проконсультувати та допомогти у вирішенні його проблеми», - коментує начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Закарпатгаз» Тетяна Королович.
Звернувшись до оператора Контакт-центру, споживачі ПАТ «Закарпатгаз» можуть дізнатись інформацію про стан власного особового рахунку, зробити звірку по оплаті, отримати консультацію з повірки приладу обліку газу, переоформлення особового рахунку, переукладання типових договорів та отримати он-лайн консультацію щодо інших послуг, які надає компанія. Для пільгових категорій споживачів передбачено надання інформації з наявності та розміру пільг і субсидій.
Встановлений сучасний програмно-апаратний комплекс дозволяє операторам центру вчасно та якісно опрацьовувати декілька телефонних звернень споживачів одночасно, а завдяки зручному алгоритму роботи оператори в лічені секунди отримують повну інформацію про особовий рахунок клієнта та оперативно нададуть відповідь на його запитання. Ми сподіваємось, що дана послуга стане зручним для клієнтів і компанії форматом взаємодії.
Ломакін Юрій Олексійович, фахівець із зв’язків з громадськістю